ご意見箱の公表(平成27年度)

市では、来庁された皆さんが窓口でお気づきになったことや市政に関する意見を手軽に伝えられる手段として、平成24年5月15日から市役所本庁舎1階と市内7カ所の行政サービスセンターに「ご意見箱」を設置しました。
これまでにいただいたご意見と、それに対する担当課の考えを以下に掲載します。
今後ともお気づきになったことや市政に関する意見を備え付けの用紙に記入のうえ、設置の「ご意見箱」に投函してください。

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日ごろから、窓口に来られた市民の方への対応については、思いやりをもって接することを大切にして、市民の方に不満足感を与えないことを心がけております。にもかかわらず、今回そのような接遇が実践できずに、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく思っております。
市民の方の不満を不満で終わらさないためにも、全職員が今一度、接遇の基本を再認識し、市民の方の立場・視点に立った接遇に心がけてまいります。

文化センター、市民ホール、図書館がない。

マイナンバーカードの受け取りに来たが、2～3時間かかると言われた。対応する人員を増やすか、郵送での対応などをしてほしい。

当該意見書の「マイナンバーカード」という文言ですが、平成28年1月7日時点では東大阪市においてマイナンバーカード(個人番号カード)の交付窓口が未開設であり、平成27年11月下旬に市民の皆さんへ郵送したマイナンバーの通知カードが本市に返戻されたものを市民室窓口において交付する業務を行っていたことから、意見書の「マイナンバーカード」はマイナンバーの通知カードのことを指すと想定されます。本市に返戻された通知カードの交付業務につきましては、意見書にありますように平成28年1月7日時点では想定を上回る件数の来庁者がおり、待ち時間が長時間に及んでいましたが、同年2月には最大でも1時間を下回る待ち時間となり、その後においては、待ち時間は解消されています。また、返戻された通知カードのうち、郵便局での保管期間経過を理由に返戻されたものにつきましては、2月29日に一斉再郵送を行いました。平成28年4月1日現在、本市ではマイナンバーカード(個人番号カード)交付業務を行っていますが、本市に返戻されたマイナンバー通知カード交付の経験に基づき、本市マイナンバー業務体制の拡充を図ると共に、マイナンバーカード(個人番号カード)の交付にあたっては予約制を導入することにより、市民の皆さんにはなるべく無用な待ち時間が発生することのないように努めております。

自転車対応をお願いします。道路を走りやすくしてほしいです。

貴重なご意見をありがとうございます。
現在、本庁舎の敷地に上下水道局の新庁舎建設を予定しています。コンビニエンスストアの誘致について建設予定地内に検討していると仄聞しています。